El Servicio de Mediación Vecinal de Basauri, la alternativa al conflicto
Ha resuelto el 64% de los casos cerrados sin necesidad de acudir a los tribunales
El Ayuntamiento de Basauri ha atendido alrededor de 1.500 casos de disputas vecinales desde que puso en marcha en 2014 su servicio gratuito, confidencial e imparcial de mediación vecinal. En estos doce años, el recurso ha logrado cerrar el 63,6% de los expedientes abiertos, de los cuales el 64,18% se han solucionado con un acuerdo entre las partes. La concejala de Participación, Berta Montes, ha destacado que el servicio se ha consolidado como «un recurso muy útil para quienes buscan una alternativa constructiva a la confrontación».
La mayoría de los conflictos atendidos están relacionados con el uso de espacios comunes y privados, sobre todo en los que se refiere a su «llmpieza y mantenimiento», como señala María Abajas, técnica del mediación, lo que supone el 36,8% de los casos. Le siguen los problemas por ruidos, con un 34,5%, mientras que las disputas por mascotas, olores o morosidad tienen una incidencia mucho menor. El equipo de mediadoras interviene especialmente en comunidades de vecinos y vecinas, con el objetivo de crear un clima de convivencia pacífica y evitar que diferencias aparentemente menores se enquisten y terminen en los tribunales.
La forma en la que los y las residentes en Basauri se acercan a este servicio ha cambiado radicalmente desde su puesta en servicio. En el primer año, el 80% de las solicitudes llegaban derivadas desde el Servicio de Atención Ciudadana (SAC). En 2025, ese porcentaje ha caído hasta el 25%, mientras que el 64% de los casos ya parten por iniciativa propia. «Los basauritarras tienen cada vez más interiorizado el servicio de mediación como un buen recurso«, ha explicado Montes.
Los casos no solucionados suelen deberse a la falta de voluntad de alguna de las partes, la dificultad para establecer contacto o situaciones muy cronificadas con posturas rígidas. Cuando la mediación no procede, el servicio orienta o deriva hacia otros recursos municipales más adecuados. La media de casos
atendidos desde 2014 se sitúa en 125 al año, con un descenso durante la pandemia y una recuperación completa tras la crisis sanitaria.
Las personas interesadas pueden solicitar el servicio en el SAC del Ayuntamiento, llamando al 94 466 63 02 o escribiendo a mediacionvecinal@basauri.eus. La atención presencial se ofrece los martes, jueves y viernes de 8:00 a 15:00 horas, con posibilidad de ampliar horario por la tarde si el caso lo requiere. El servicio está ubicado en la propia Casa Consistorial.
